Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)

Conforme a la Ley del Consumidor chilena, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Si no recibes confirmación escrita de tu compra (por ejemplo, un comprobante detallado), este plazo se extiende a 90 días, conforme establece la ley.

2. Condiciones para ejercer el retracto

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones que permitan su comercialización
• Debes conservar tu comprobante de pedido
• Por tratarse de un producto cosmético de uso externo, no aceptamos devoluciones de productos ya abiertos o utilizados, salvo defecto de fabricación

3. Garantía legal (producto con fallas)

Si el producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Este derecho es independiente del derecho a retracto y no requiere que el producto esté sin usar.

4. Cómo solicitar un reembolso o devolución

1. Escríbenos a suporte@pgclickforce.com indicando tu nombre, teléfono usado en el pedido y el motivo de la solicitud
2. Te responderemos con las instrucciones para la devolución
3. Una vez recibido y verificado el producto (cuando corresponda), procesaremos tu reembolso

5. Plazo de reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesa en un plazo razonable, conforme a las condiciones acordadas al momento de la compra.

6. Costos de devolución

El costo de envío de la devolución puede correr por cuenta del consumidor, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.

7. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido removido, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos o devoluciones, escríbenos a suporte@pgclickforce.com. También puedes acudir al SERNAC si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados.